Телефонный разговор – это искусство. Не забудьте, что уместная шутка украшает разговор и облегчает контакт. Итак, представим себе схему телефонного разговора. Подняв трубку:

1. Представьтесь и только потом задавайте вопросы и ответы, чтобы общение было более легких и приятным.

2. Узнайте имя абонента. Уточните его написание, если вы не уверены

3. Обращайтесь к абоненту по имени

4. Ваш голос должен звучать тепло и приветливо

5. Сосредоточьтесь на разговоре

6. Старайтесь установить контакт с абонентом

7. Постарайтесь помочь абоненту решить его вопрос.

Не позволяйте телефонным звонкам дезорганизовать вашу работу! Если вы заняты чем-то важным и не можете отвлекаться, попросите кого-то из коллег отвечать на телефонные звонки. (Потом вы окажете ему ту же услугу).

Originally posted 2011-05-30 15:58:26.

Содержание поста:

• схема телефонного разговора