Перед тем как звонить, сразу определитесь с такими важными параметрами, которые стоит записать:

Узнайте дату и время звонка, полное имя абонента, название его компании и должность, номер телефона звонящего (даже если знаете), собственно сообщение , ваше имя. Пусть это и звучит глупо, но зато при разговоре вы не попадете в трудную ситуацию. Еще лучше иметь готовые бланки для записи, чтобы ничего не упустить.

80% рабочего времени мы проводим, общаясь в той или иной форме. Из этих 80% мы 9% времени пишем, 16% – читаем, 30% говорим и 45% – слушаем.

Поэтому эффективное взаимодействие – в первую очередь эффективное слушание.

Если телефон звонит во время беседы с клиентом: извинитесь перед ожидающим клиентом, возьмите трубку, если абоненту необходимо минимальное количество информации, проконсультируйте его.

Чтобы работа в офисе была комфортной и удобной, вам необходимо купить стулья. Вы сможете подобрать наиболее оптимальный вариант для себя и своих сотрудников.

Originally posted 2011-06-01 18:24:59.

Содержание поста:

• 45% рабочего времени мы слушаем 30% говорим
• правила разговора по телефону