Вы представляете компанию, и это ваша задача – получить нужную информацию и помочь абоненту.

Правильно ли вы действуете, поднимая трубку?

7 наиболее частых жалоб на телефонные службы:

1. Переключают на другой телефон и очень долго ждешь – 23%

2. Долго ждешь, пока поднимут трубку – 11%

3. Невнятно говорят – 9%

4. Вешают трубку – 8% 5.

Недостаточное внимание – 8%

6. Автоответчик вместо «живого голоса» – 7%

7. Грубость, невежливое обращение – 7%

8. Другое – 22%.

Многие компании первостепенное внимание уделяют скорости ответа на телефонный звонок. Но есть другая сторона. Важно не заставлять абонента ждать.

Enjoy visiting Minsk? Then minsk apartments – a perfect solution.

Originally posted 2011-05-28 12:22:55.

Содержание поста:

• цитаты о важности телефонных звонков