От того, как вы сидите, какое у вас выражение лица, зависит то, как звучит ваш голос.

Собеседник непременно услышит, если вы хмуритесь. Улыбнувшись, вы напряжете 17 мышц, а нахмурившись – 43.

Что легче? Представьтесь (имя и должность), назовите компанию, в которой работаете. Узнайте имя абонента. Гораздо приятнее (и вежливее) обращаться конкретному человеку, а не к анонимному голосу.

К тому же, люди легче идут на контакт, когда к ним обращаются по имени. В начале разговора старайтесь задать целый ряд вопросов, чтобы уточнить цель звонка и детали запроса. Периодически подводите промежуточные итоги разговора, чтобы уточнить взаимное понимание.

Чтобы удивить своего близкого человека, используйте подарочный сертификат, по которому можно посетить салон красоты. Вы сделаете очень стильный и оригинальный подарок.

Содержание поста:

• хитрости обения
• хитрости общения